При выявлении недостатка у товара и отсутствии нарушения правил эксплуатации, сервисный центр OFF ON предлагает следующие варианты для исправления недостатка:
Согласно статье №18 Закона «О защите прав потребителей», если недостаток был обнаружен в течение 15 дней с момента приобретения устройства, то покупатель вправе:

• Обменять бракованный товар на такой же или на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже. Или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
• Потребовать возврат денежных средств за оплаченный товар с возвратом бракованного устройства;
• Произвести ремонт бракованного товара за счёт изготовителя или торговца. Или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
• Уменьшить цену покупки на сумму, которая компенсирует потерю предметом эксплуатационных свойств.

По истечении срока в 15 дней:

• Получить гарантийный ремонт по стандартам от производителя товара;
• В случае, если обнаружен существенный недостаток товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) получить взамен качественное новое устройство той же марки и модели, с теми же потребительскими функциями и с тем же артикулом.

В отношении гарантийного ремонта согласно статьи №20 пункту 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» максимальный срок устранения неисправности может достигать 45 календарных дней. Из них: 21 день — диагностика устройства, 24 дня — устранение неисправности. Сервисный центр имеет право продлить срок гарантийного ремонта по согласованию с заказчиком.

При обнаружении недостатка товара вы можете получить соответствующую помощь, обратившись в любой из магазинов сети OFF ON. При приеме товара клиент в обязательном порядке получает на руки акт о принятии техники на диагностику. В нём должны быть прописаны подробные объяснения того, как будет проходить обслуживание устройства. Свод правил и законов также должны быть описаны в акте.

При обслуживании товара в обязательном порядке проводится диагностика. В неё входит полный сбор информации о случившемся и о возможных причинах поломки. Весь процесс проводят квалифицированные сотрудники с большим опытом работы. После получения результатов диагностики специалист выносит вердикт по причине поломки. Здесь возможны два варианта: недостаток образовался по вине производителя, либо вследствии нарушения правил эксплуатации. Если вина производителя не подтверждается, устройство автоматически снимается с гарантийных обязательств и возвращается клиенту. В данной ситуации мы можем предложить только ремонт на платной основе.

Весь процесс устранения недостатка проходит в сервисном центре OFF ON. Ремонт производится по стандартам компаний производителей, без следов вскрытия устройства или изменений свойств товара, в том числе с сохранением пыле-влаго защиты. Все комплектующие меняются на оригинальные в обязательном порядке. Заменённые детали также указываются в акте выполненных работ. После устранения недостатка гарантия сохраняется в рамках двух недель.

В случае невозможности ремонта — техника заменяется на новую: такую же, которая была сдана на гарантийное обслуживание. В этих случаях гарантийный срок сохраняется с момента приобретения первого устройства.

В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» исполнитель обязуется выдать подменное устройство заказчику.  Согласно п. 2. ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», вещь, которая предоставляется потребителю из подменного фонда, должна обладать такими же основными потребительскими свойствами (прием и совершение звонков, фото и видео съемка, выход в интернет, технология Bluethooth, сенсорный экран).